Diseñar servicios para una conversación con IA

La tarea antes que el canal

Una interfaz conversacional no necesita reproducir toda una web. Nuestra propuesta es empezar por una tarea que ya tenga valor: encontrar un recurso, comparar opciones o preparar una solicitud. La pregunta inicial es qué necesita conseguir la persona y qué parte del recorrido conviene mantener en el producto existente.

OpenAI presentó las apps en ChatGPT y el Apps SDK como una forma de conectar herramientas e interfaces con la conversación, apoyándose en MCP. La presentación original de OpenAI explica ese punto de partida. Para una implementación nueva, conviene consultar su documentación vigente de herramientas.

Una ficha para elegir el primer caso

• Necesidad: qué intenta resolver la persona y cómo lo hace hoy.
• Entrada: qué debe aportar y qué puede recuperarse del sistema.
• Resultado: qué recibe, cómo comprueba que es correcto y cuál es el siguiente paso.
• Límite: qué no debe hacer la herramienta y cuándo debe devolver el control.
• Responsable: quién mantiene el servicio, sus datos y sus errores.

Ejemplo: preparar una selección de catálogo

Una primera prueba puede ayudar a encontrar productos a partir de requisitos explícitos. La respuesta muestra opciones del catálogo y sus diferencias, con enlaces al producto. Si falta un requisito importante, la experiencia lo pregunta en lugar de completar la selección con una suposición.

Este ejemplo no implica que deban enviarse pedidos ni realizar compras desde la conversación. Consultar información y modificar un sistema son recorridos distintos: el segundo necesita definir permisos, revisión y confirmación de la acción.

Probar también lo que no funciona

Antes de ampliar la prueba, revisar consultas ambiguas, productos sin disponibilidad, datos incompletos y errores de conexión. La persona debe entender qué se ha encontrado, qué no se ha podido comprobar y cómo continuar en la web o con el equipo.

El criterio para seguir no es el número de funciones conectadas. Es si una tarea concreta resulta más clara y útil. Podemos ayudarte a definir esa prueba y a conectarla con tus herramientas.